Bij Velo Vlot Verkoop, uw vertrouwde partner voor hoogwaardige fietsaccessoires, zetten wij ons in voor uitstekende service vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst tot aan de ontvangst van uw producten. Onze verzend- en retourbeleid zijn ontworpen met fietsliefhebbers in gedachten, zodat transparantie en gemak gegarandeerd zijn voor onze wereldwijde community.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief tracking en verzekering
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. We verzenden niet naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië.

Internationale Klanten

Voor klanten buiten Nederland/EU:

  • Houd er rekening mee dat bij levering mogelijk extra douanerechten of belastingen van toepassing zijn
  • Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger
  • Wij kunnen pakketten niet als cadeau aangeven of een lagere waarde opgeven

Retouren & Ruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bidons & houders (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Verlichting & onderdelen (indien de verpakking geopend is)

Uitzonderingen: Defecte producten kunnen binnen de garantieperiode worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel:

  • Ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen u het ontving
  • In de originele verpakking zitten met alle labels, accessoires en documentatie
  • Niet op onze lijst van niet-retourneerbare artikelen hierboven staan

4-stappen Retourproces

  1. Dien uw Retouraanvraag in

    Mail naar [email protected] met de volgende informatie:

    • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]
    • Bericht met daarin:
      • Ordernummer
      • Productnaam
      • Reden van retour (verkeerd product/defect/anders)
      • Gewenste oplossing (terugbetaling/ruilen)
  2. Ontvang Retourinstructies

    Ons team van fietsliefhebbers reageert binnen 2 werkdagen met:

    • Retourautorisatie
    • Specifieke verpakkingsinstructies
    • Retouradres: 1859 Van Poelgeestlaan, Leiderdorp, NL 2352TD
  3. Verzend het Product Terug

    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar ons adres. We raden aan:

    • Een track & trace dienst te gebruiken
    • Verzekering af te sluiten voor waardevolle artikelen
    • Bewaar verzendkostenbonnen (alleen vergoed bij defecte producten)

    Voor internationale retouren: Markeer het pakket duidelijk met “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen.

  4. Ontvang uw Terugbetaling of Vervanging

    Zodra wij uw retour ontvangen en hebben gecontroleerd:

    • Terugbetalingen: Binnen 5 werkdagen verwerkt via originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
    • Ruilen: Binnen 3 werkdagen verzonden via dezelfde verzendmethode als uw originele bestelling

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het nog 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing zonder extra kosten voor u.

Kan ik een product ruilen voor een ander model?

Ja, mits het nieuwe product van gelijke of lagere waarde is. Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt het verschil bij u in rekening gebracht.

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Bij Velo Vlot Verkoop, gevestigd in het hart van het fietsland Nederland, staan we achter elk product dat we verkopen. Ons retourbeleid weerspiegelt onze passie voor fietsen en ons vertrouwen in de kwaliteit van onze bidons, fietscomputers, verlichting en accessoires.

Heeft u vragen? Ons team van fiets experts helpt u graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Velo Vlot Verkoop Team
Passie voor fietsen, kwaliteit in service