Bij Velo Vlot Verkoop, uw vertrouwde partner voor hoogwaardige fietsaccessoires, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken voor onze wereldwijde gemeenschap van fietsenthousiastelingen.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
  • Het product geen onderdeel is van onze niet-retourneerbare items (zie hieronder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bidons & houders – Vanwege hygiënische overwegingen
  • Verlichting & onderdelen – Als de verpakking geopend is

Uitzonderingen gelden voor defecte producten, die binnen de garantieperiode kunnen worden geretourneerd.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:

Beste team van Velo Vlot Verkoop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Ons team van fietsliefhebbers reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Retouradres (1859 Van Poelgeestlaan, Leiderdorp, NL 2352TD)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons adres. We raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
  • De verzendkosten te bewaren – deze worden alleen vergoed bij defecte producten

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden met dezelfde verzendmethode als uw oorspronkelijke bestelling

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat wij de terugbetaling verwerken. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zonder extra kosten voor u.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, mits het nieuwe product dezelfde of lagere waarde heeft. Voor waardeverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor klanten buiten Nederland/EU:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Houd rekening met langere transittijden voor retourzendingen
  • Retourverzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect is

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Bij Velo Vlot Verkoop, gevestigd in het hart van fietsvriendelijk Nederland, staan we achter elk product dat we verkopen. Ons retourbeleid weerspiegelt onze passie voor fietsen en ons vertrouwen in de kwaliteit van onze bidons, fietscomputers, verlichting en accessoires.

Heeft u vragen? Ons team van fietsexperts staat klaar om u te helpen via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Het team van Velo Vlot Verkoop
Passie voor fietsen, kwaliteit in service